官方联系方式总览

我们提供以下四种官方联系渠道，覆盖不同场景的需求。为了更高效地处理你的问题，请根据问题类型选择合适的渠道，并在联系时提供必要的账号信息和问题描述。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行"三班倒"轮班制度，确保全年365天（包括春节）都有人值守。具体工作时间安排如下：

我们承诺：所有通过官方渠道提交的问题，都会在24小时内得到至少一次实质性的回复（而不是自动回复）。如果问题需要技术团队深入排查（如服务器宕机、数据异常），我们会在48小时内给出初步排查结果，并持续跟进直到问题解决。请玩家朋友们监督我们的服务时效，如果超过承诺时间未收到回复，请发送邮件至[email protected]并注明"投诉"字样，我们会优先处理。

各部门/业务线联系指引

不关服传奇的运营涉及多个业务线，为了确保你的问题被正确的团队接收，我们整理了以下部门分工和联系建议。错误地联系部门可能会导致处理延迟，请务必对号入座。

账号与安全部门

• 负责：账号被盗申诉、密码找回、角色数据异常、封禁申诉
• 联系渠道：发送邮件至[email protected]，标题注明【账号申诉】或【封禁申诉】
• 处理时效：1-3个工作日（需要核实身份）
• 注意事项：申诉时请提供注册邮箱、角色名、最后登录时间、以及常用的登录地点，以便加速验证。

游戏内容与活动部门

• 负责：活动规则咨询、版本更新建议、游戏内BUG反馈、NPC/地图问题
• 联系渠道：在线客服或游戏内GM，邮件至[email protected]并注明【游戏问题】
• 处理时效：BUG类问题24小时内确认并回复，活动咨询即时解答
• 注意事项：反馈BUG时，请尽量提供截图或录屏，并描述复现步骤，这能极大加快修复速度。

反外挂与举报部门

• 负责：外挂使用者举报、恶意刷屏举报、诈骗行为举报
• 联系渠道：游戏内"举报"功能（最快）、邮件至[email protected]
• 处理时效：游戏内举报15分钟内处理，邮件举报2小时内处理
• 注意事项：举报时请提供对方角色名、所在服务器、违规行为描述和时间，证据越详细，处理速度越快。

商务合作与媒体部门

• 负责：公会赛事合作、直播平台合作、广告投放、自媒体推广
• 联系渠道：邮件至[email protected]，或拨打商务电话021-6888-8888
• 处理时效：商务邮件1个工作日内回复，电话咨询即时沟通
• 注意事项：商务合作请提供公司/公会简介、合作意向说明、预期合作形式，我们会尽快与你联系。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，请先查看以下高频问题，也许你的问题已经有了标准答案。这样既能节省你的时间，也能减轻客服团队的压力。

Q1：我忘记账号密码了，如何找回？

在游戏登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱，系统会发送一封重置密码邮件。如果收不到邮件，请检查垃圾邮件箱。如果注册邮箱也已无法访问，请发送邮件至[email protected]，提供注册时的角色名和常用登录地点，我们的账号安全专员会人工验证你的身份并协助找回。

Q2：我的账号被误封了，如何申诉？

首先，请通过游戏内举报功能的"封禁查询"查看封禁原因。如果确认是误封，请发送邮件至[email protected]，标题注明【封禁申诉】，正文中说明你的角色名、服务器、封禁时间，并阐述你认为被误封的理由（例如"我使用的是官方内挂，并未使用第三方软件"）。我们会在1个工作日内重新审核你的账号行为日志，如果确认误封，会立即解封并补偿你一定的游戏道具。

Q3：如何举报一个使用外挂的玩家？

最快捷的方式是游戏内按Esc键→选择"举报"→填写被举报人角色名和违规描述。你也可以录屏或截图，发送邮件至[email protected]。请放心，举报人信息严格保密，被举报玩家不会知道是谁举报了他。我们鼓励所有玩家积极举报外挂行为，共同维护公平的游戏环境。

Q4：我想在游戏里举办一场公会战活动，如何申请？

公会战活动（非官方定期赛）需要提前3天向游戏内容部门申请。请发送邮件至[email protected]，标题注明【公会战申请】，内容包括：公会名称、活动时间、参与人数、期望的活动地图（如沙巴克或祖玛寺庙）。我们的活动策划组会评估活动方案，并在1个工作日内回复。请注意，活动不得干扰其他玩家的正常游戏，且不得涉及任何形式的现金奖励。